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ここの記事では、UXデザインを全く知らないあなたへ、その面白さと重要性を簡単に解説していきます。
UXデザインを少しでも知ることで、あなたは日常で触れるものを見る目が変わり、問題解決能力やコミュニケーション能力の向上にも繋がっていくかもしれません。
・超初心者向けの記事です。
・UXデザインの基本的な考え方がわかります。
UXデザインとは？
UX（User Experience／ユーザーエクスペリエンス）デザインとは、製品やサービスを使うユーザーが「どんな体験をするか」を考え抜き、それをより良くするためのデザイン設計のことです。
「自分には関係ないかな？」と思った方もいるかもしれません。
しかし、毎日使うスマホアプリ、よく見るウェブサイトに「これ、なんか使いやすいんだよね」「操作していて、ちょっと気持ちいいな」「なんとなくまた使ってしまう」と感じるものはありませんか？
その「使いやすさ」や「気持ちよさ」の裏側には、UXデザインという考え方が深く関わっているんです。
このUXデザインの考え方は、Webデザイナーはもちろん、企画、開発、営業、マーケティングなど、あらゆる職種において役立つスキルです。顧客の視点に立って物事を考える力が身につくため、あなたの仕事の成果を高め、キャリアアップにも繋がる可能性を秘めています。
UXとUI、どう違うの？
この「使いやすさ」や「気持ちよさ」の体験を形作る要素の一つに、UI（User Interface／ユーザーインターフェース）があります。UIは、製品やサービスの「見た目」や「操作方法」のこと。例えば、ウェブサイトのボタンの配置や、アプリの画面の配色などがこれにあたります。使いやすいUIは、ユーザーが良い体験をする上で非常に重要な役割を担っており、UXデザインの一部として綿密に設計されています。つまり、UIはUXを実現するための手段であり、UXはUIを含む「全体の体験」を指すと考えるとわかりやすいでしょう。
全てのユーザー体験をデザインする重要性
情報が溢れる現代において、私たちはただ機能を満たすだけのモノやサービスだけでは満足できなくなってきています。
操作性、使用前、使用中、使用後の感情、感想など「体験」そのものにも満足度が求められており、トータルで設計をしていくことが重要になってきたことが原因です。
その全ての体験がUXであり、その体験をより良く設計していくことがUXデザインです。
ユーザーの期待値が上がっていくなかで、ひとつひとつの接点での行動や感情を考え心地良い体験を考えて設計していくことが求められています。
UXデザインは、競合と差別化を図りながら独自の製品やサービスを提供する上で、ユーザーのニーズに寄り添い、より良い顧客体験を創造するための非常に重要な概念です。
UXデザインの簡単なプロセスと具体的な方法
では、実際にUXデザインの設計はどのように進められていくのでしょうか？
簡単にプロセスを紹介していきます。
プロセス
1.ユーザーの調査
最初のステップとなるのが「ユーザーの課題を見つける」ことです。
どんな人が、どんな目的で、その製品やサービスを使うのかを徹底的に調べ、理解します。インタビューやアンケート、利用状況の分析などを行います。
よく行われる手法：「定量・定性調査」
2.分析・定義
調査で得られた情報をもとに、ユーザーが抱える課題や不満点を見つけ出し、明確に定義します。「課題の本質」を突き詰めることが重要です。
よく行われる手法：「ペルソナ作成」「カスタマージャーニーマップ」
3.実際に設計する
見つけた課題を解決するためのアイデアを出しゴールを決めて、具体的なデザインに落とし込みます。画面の構成や操作の流れなどを試作（プロトタイピング）することもあります。
よく行われる手法：「ワイヤーフレーム」「プロトタイピング」
4.改善する (テスト・評価):
試作したデザインを実際にユーザーに使ってもらい、使いやすさや問題点などを評価してもらいます。その結果をもとに、さらに改善を重ねていきます。
よく行われる手法：「PDCA」「A/Bテスト」
UXデザインはチームで挑むもの
プロセスを行う上では、様々な専門性を持つ人々が集まったチームで取り組むことが重要です。
それぞれの専門知識や視点を持ち寄り協力し合い、課題や目標に対して共通認識を持つことで、よりユーザーにとって価値のある製品やサービスが生まれるのです。
作業を行う上では「一人で考えずにチームで考える」ことをおすすめします。
まとめ：UXデザインは「思いやり」のデザイン
改めて、UXデザインとは、ユーザーの視点に立ち、「使いやすさ」「わかりやすさ」「楽しさ」を追求し、より良い体験を生み出すためのデザインです。
それは単なる見た目の美しさだけでなく、日々変動していくユーザーへの深い理解とそれを形にするための様々な知識や技術、そして何よりも「思いやり」の心が込められたデザインと言えるかもしれません。
今回はUXデザインのほんの入り口をご案内しました。
この記事を通して、少しでもUXデザインに興味を持っていただけたら嬉しいです。
もしも、さらにUXデザインの世界を探求してみたいと感じたなら、ぜひ書籍を手に取ってみたり関連するセミナーに参加してみたりしてみてください。
きっと、あなたの周りの世界が今までとは少し違って見えるはずです。
